|
外围的“魂”：指企业的产品。产品是做什么的，能不能解决人们的需求？若产品不能解决需求，就没有存在的意义，就没有外围的魂。 中间的“魂”：指企业的团队。这个企业的团队在一起想干什么？是想获得最大利润，还是真正想服务社会把产品做好，满足消费者的需求？ 核心的“魂”：指企业的核心领导人——企业老板的精神世界：他做这个企业的精神是什么，他想把企业、这个团队带向何处？譬如宗教能延续存在几千年，其核心的魂就在于她不仅仅给人解决表象需求，还在于把人带向精神解脱。 我们今天很多企业所能提供的仅仅是满足人的表象需求，而市场需要的是更深层次的需求，要求在满足产品层面需求的同时，还要获得精神层面的需求。精神层面的需求也分表层精神需求和深层精神的需求。 表层精神需求。人与人之间需要感情的关怀，企业需要给客户关怀服务；深层的精神需求，我们的“灵魂”要归向哪里，有没有一个精神家园？所以，在这里企业的灵魂和我们人的“灵魂”就想通了。所以，作为企业，不仅仅要满足物质需求，还要满足用户的精神需求，让企业的产品作为媒介，向顾客传递企业的精神世界。虽然建立企业精神比较难，但这才是企业做长久的唯一出路。通过产品，我们去带领消费者的精神世界，帮助消费者建立他的精神世界。所以企业没“魂”怎么行，老板没“魂”怎么行？老板没“魂”，就没有办法使企业高层有“魂”，就无法把她的精神传递给高层，再传递给员工，若企业没“魂”，就不能通过商品把企业的精神传递给消费者。 可以说，今天的产品犹如电池，产品蕴含的精神犹如电能，如果产品缺乏精神，就犹如没有电能的电池，为人所不喜。 记者：中国企业要做成苹果一样的企业和产品需要加强哪些方面的努力？ 寂静：我觉得很简单，企业不能仅停留在外围洞察，而是回到深处，洞察人们心灵深处的需求。越是深层的需求就越有杀伤力。 拿一瓶矿泉水举例，我们很多企业会觉得用户需要好的水质，然而这仅仅是物质层面的需求，因而企业也只洞察到了物质层面的需求，难道消费者不愿意通过这瓶水获得精神需求吗？我想不是的，只是我们今天的商品没有满足消费者精神层面的需求，只满足了物质、生理上的部分需求，并没有引领用户的精神——通过产品将思想和文化传递给消费者。 记者：您曾经说过，如果发展会破坏和伤害他人，那不是发展，发展是完善自己利益他人。在市场经济下，企业为了生存发展而不惜想到攻击，相互倾轧，破坏生态环境，今天，我们的企业如何做才能营造一个企业与企业，企业与社会，企业与生态和平共处的生存局面？ |