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4．总裁偷偷搞卫生 在公司不是很大时，为了员工有一个好的工作环境，我与太太周末没人上班时偷偷去公司擦桌子、擦地、洗厕所，干了好几年别人都不知道，我们干得很开心，好的环境给员工，我们看了很开心。 HAPPY三 你的同仁要开心 让同仁开心这不容易做到，因为每个人都有竞争、升职等事，同仁之间相互排挤就不会开心，只有落实前面二条，第三条才能做到，同仁才能开心。 1．遇事不指责 工作上出现问题时我们会看到，开会时常见部门互相指责、推卸责任，我的要求是出问题先不谈原因，先把问题解决掉。例如有一次，一个员工打错了一个号码,把B型号打成了C型号，一批货总价钱差了五十万美金。公司开会时各部门经理面部发青推来推去，我马上安排让厂家先停工，不问谁的过失，然后反省，为什么会出现型号的错误？没有责备任何一个人，事情就这样过去了。 尽管我没有责备出错的人，那个员工自己会很自责。如果我当时指责出错的员工，沉不住气，也许下次他还会打错型号，吃亏的还是自己。这也是母亲教我的，母亲从来没有责骂过一个人，从来没发过脾气，我不知道母亲怎么做到的，母亲当时的境况比我要苦很多。 当遇到问题不责骂，无形当中会给员工很大的信心，我们这样处理几次事情后,员工就了解，知道我做事方式。再遇到事他们会自己处理，遇到问题他们都会果断处理，不会事事依赖上层。 2．员工出一元钱，公司出二元钱 有一次一位员工家被火烧掉，还不到两个星期，马上重新装修就都做好了。是同仁们一起出钱出力，装修好的，这个员工对大家的感激之情可想而知。这也是我们的理念之一，发挥大家互助的爱心。公司规定，凡献爱心等活动，只要员工出一元钱，董事会就出二元钱。无论帮助什么人，做什么样的善事，都照这个原则。如大海啸、义诊等等我们都是发动全部员工一起献爱心，经历各种爱心活动之后，员工之间的默契与团结力量更强，员工的快乐就这样一点一点做到了。 这种爱心也是受我母亲感染的。我小时候住在郊外，有一个小池塘，我五六岁时，看到小鸭受伤，母亲细心照料，其它事我都忘了，但那件事我记得很清楚，鸭子的形状，母亲的眼神，我记得很清楚。 HAPPY四 客户要快乐 有前面三个快乐，第四才是客户快乐。很多人问我，人家是客户第一，我们却是客户排最后。我的观点是，如果做不到前面三个快乐，客户怎么会有快乐？严格地说，这些快乐的标准是同时落实的，没有明确的次第之分。 1．做业务不请吃饭、喝酒 如何让客户快乐？是不是价钱便宜，吃饭、唱歌、灯红酒绿？许多商场上的同行都坚信做业务这是必备的，以至于许多同行招员工都要招聘会喝酒的业务员。这样下去，钱还没赚身体就坏了。我经常劝业务人员，我们的客户最好不要进入这种关系，不要吃饭、喝酒就能有业务。 我要求业务员必须了解客户的需要，如果客户对我们的产品没有需要，或者我们的产品没有比别人的产品更好，我们不去勉强争取这个客户。一定是满足客户的需要，帮他解决困难，提高产量，用了我们的产品解决后顾之忧。用这种策略，而不是用不正当的手段。用不正当方式的，开始好像做的很好，但很快会出问题，不会长久。我们这种稳扎稳打的反而更长久。 2．我是一个素食者 有人说我这样不行，不喝酒、不去吃喝玩乐怎么行？我们经营多年，证明了只要真诚心为客户服务，你还是有你的市场。 我与客户吃饭时，我不抽烟、不喝酒，我还吃素，如何做销售？我每次与客户吃饭都事先说明，我是素食者，现代的肉有许多毒素，到处是猪疫、疯牛病、禽流感等等流行病，从营养角度我不吃肉。各种疾病流行，但我很安心。 我吃素很长时间了，我很真诚善相劝客户吃健康饮食。多数客户不但不排斥，反而有些敬佩，因为他们不能不吃肉，有的是我家人吃肉我不能不吃，有的说我儿子吃肉我不能不吃等等理由，都不是自己的原因。 3．公司不出钱毒害你 有些人找很多理由说什么我不陪客户吃饭、喝酒不行什么的，反正都是别人的原因。我说我不出钱毒害你的身体，这样对不起你的父母。要吃自己出钱。 我的经验是，素食对做业务没有任何影响，有的客户也试着与我一起吃素食，没有障碍。我到国内外开会，他们都会为我准备一份素食，大家完全可以接受。开公司前十年，我没有吃素，只要去海外开会，回来就会生病。吃素什么病都没有，早晨起来精神很好。八九个小时的车程，同车的都很困，就我一个人精神。开车的问，苏先生你为什么不累？我说你与我一起吃素，就可以做到。 4．决不伤害竞争对手 我们做业务决不攻击别的竞争者。有人告诉我，我们必须找到对手五个缺点，把生意抢过来。我告诉他，你找出人家五个缺点，人家也会找出你十个缺点，我们不攻击对手，决对不伤害对手。我们有商场上的朋友，而不是对手，我们用为客户着想的心来赢得客户。 5．我是中国人 我们与海外商家代理产品、合作，一路走下来，他们对我们的信任度很高，主动要求我们与他们合资。新加坡在上海合资时，日本厂家在日本是上市公司，营业额五十亿，非常大的D级上市跨国公司，主动来与我们合资。我们是很小的公司,总裁主动要我们与他合资，我们也很惊讶。他们的两位高级管理员，一个是营业部负责人，一个是设计工程部负责人，两位来找到我，他们说：「我们的公司大，你们公司小，你们不要与我们老板合作，我们私下谈。」一位说：「我手上有公司技术秘密，全在我的手里。」另一位说：「所有客户在我们手里，你与我们两个合作，我们只要一点点股份，你占八成，保证你一年内赚两百万美金。」两百万美金够有吸引力的吧？我冒着得罪他们的危险说：「我是中国人的后代，中国人讲的是信誉与道德，我如果答应你，我就不能在商场上立足。」我很坚定地拒绝他们，他们马上说：「好，今天的事就当没发生过。」以后我们合作也比较愉快，到现在合作一直比较稳定。 6．对我有恩，吃掉我也心甘情愿 有人说你与大公司合作，人家是大股，你是小股，人家会把你吃掉。我当时说:「总裁六十多岁，我四十多岁，我当然让长者当大股。即使把我吃掉我也愿意，他对我有恩，知恩报恩，我无怨言。」一直到现在，我们合作都没有问题。 7．工厂创办稳定后主动让位 如果没有圣贤教诲，我都不知道自己会成什么样子。商场诱惑太大，每一天都有太大的考验与抉择。当年与某公司合作成立上海公司时，对方公司指定要我去上海负责。我在上海做了两年，把公司从创办到建设基础工作做好，把各项业务经营稳定了，我主动向对方公司讲，上海公司已步入正轨发展。我提出要交给对方公司管理，我退出来，由更有能力的人才来经营，公司会更上一个台阶。对方公司派了人来接管，我退下来后，几年来公司经营额翻了好几翻。如果我再继续留下来管理,会对公司发展造成障碍，因此我除了得到提高的利润外，也得到对方很高的敬重，我是尽心尽量帮助他们。古人云：「知止常止，终身不耻。」 (发布者: 欢迎投稿，网站:无量光佛教网，讨论请进入:佛教论坛) |