六、比较成功的咨询事例

　　 记者：能不能谈一下比较成功的咨询事例？
　　 寂照：不少来电咨询者是女性，由于配偶出轨等婚姻问题感到非常委屈。她们普遍觉得自己吃亏了，怨恨家人没有善待自己。开始我主要是倾听、理解与共情，让她们心情平静下来。接下来我会与对方一同分析问题的原因，慢慢地我会委婉地点出：这件事情是不是你也有一些责任呢？情感问题往往是错综复杂的，不仅仅是单方面的问题。当她们醒悟到这一点时，往往会自己做出判断，打开心里的结。
　　 成峰：有一位二十多岁的年轻人，是来面谈的。他来弘法部的时候，内心已经到了临界点。他在工作中喜欢夸夸其谈，不顾及别人的感受，导致同事对他白眼相看，说他“心理变态”。这使他产生了极大压力，甚至有了自杀倾向。走在路上，他似乎觉得背后有人对他指指点点，对他诽谤谩骂，可能是产生了一点幻视幻听。在这间接待室里，他开始哭泣。这是很好的表现，说明他愿意倾诉了。我帮他找到了一些活着的理由、继续努力的理由。先指出他拥有一些社会资源，包括领导的信任、妻子的支持。然后给他讲因果，没有讲前世，讲的是现在：“别人不理解你，是有因缘的，因为你言行不注意，让别人对你产生了意见，应该学会去接纳他人。”他没有皈依，但他平时拜佛。所以我又问他：“你相信菩萨吗？菩萨不会舍弃你的，他是一位觉知者，会改变影响你的观念。”我让他拜这里的观音菩萨，当他拜下去的时候，内心一下子释放了，找到了出路。我让他经常忆念三宝，找了一些佛学的书给他看。至少我在观念上帮他梳理清楚了，后来他的情况挺好，观音菩萨的慈悲唤醒了他内在的慈悲。
　　 界文：有位来电话的人，并没皈依，只是因为听人说诵《地藏经》会有感应，她就想通过诵经得到菩萨的加持，使家里的事情变得顺利。两年来，她用了大量时间诵经，却没有出现预期的明显效果。尤其是她十几岁的女儿功课时好时坏，让她烦恼。我问她：“功课时好时坏，说明不是没有学习的能力，而是小孩心理波动比较大，影响了成绩。你知不知道她的心情变化，有没有跟她交流？”她说没有交流。青春期的女孩子，其实非常需要母亲帮助她解决烦恼，母亲却更多地关起门来诵经。现实中，这位母亲并没有像菩萨那样关怀孩子，反而疏离了她。我告诉她，学佛并不是让菩萨帮你做事，也不是让菩萨把自己的业障给拿掉，而是通过学习佛经改变自己的心。要改变命运，必须改变心灵。应该看看自己有没有变得更有觉察力、更有耐心，不再以自我为中心？她发现，自己心灵方面并没有多大改善，甚至变得更僵硬了，于是意识到：应该花更多时间去了解她的孩子。现在，很多人学习佛法都类似这样，缺乏老师指导，只是自己找书看，或者在网上找资源，对佛教的理解往往是片面的，或有一些偏差，所以效果不好。我们的这个热线能提供一个交流的平台，这确实有价值。

七、对方产生依赖怎么办

　　 记者：这个热线免费地倾听人们诉说烦恼，有没有人会产生依赖心理？
　　 寂照：有这样的个别情况，有的咨询者一次又一次地打电话，他自己也说不想总是麻烦我们，可就是忍不住要打来。
　　 成峰：如果咨询者停留在对热线的依赖上，达不到应有的咨询效果，用心理学的术语说，这叫“移情”。有人平时缺乏安全感，忽然找到了倾诉对象，会产生一定的依赖。有的咨询者，就把我当成父亲、兄弟一样看待，而不是当成心理咨询师。这时候，我们要保持正念，知道彼此间的正确关系。如果我们也沉溺进去，肯定不行。
　　 界文：还好，这种情况不是很多。因为我们提供的不仅是电话中的一点有限的支持，我们可以提供宗教的资源。这样一来，对方可以获得更强大的支持，足够的支持，他就不一定要依赖某个人了。

八、咨询师如何保持健康

　　 记者：你们平时已经很繁忙了，再承担心理咨询的工作，会不会觉得辛苦？
　　 成峰：所谓辛苦有身心两个方面，热线带来的辛苦侧重于内心。辛苦之感在于期待值和定位。有些人的问题比较严重，期待一下子就能解决问题，会给我们带来一点压力。这种情况下，我们和对方的期待值都应该做一个相应的调整。
　　 寂照：如果我们是以一种完成任务的心态去工作，可能会容易累，而且那样的话，咨询效果也不会理想。但如果我们带着欢喜心、慈悲心地去做事就不会感到辛苦了，能够为别人减轻一点痛苦，这本身就是一件很快乐的事。
　　 界文：我们轮流接听热线，每周只有一个晚上值班，我觉得强度也不算大。而且在这个互动的过程中，咨询者的智慧也会给我启发。每次都是对方自己慢慢觉悟了，我只是捕捉到了这种觉悟，再反射给他。我觉得这也是很好的修行机会，比看经教更为直接。我很珍惜这样的机会，受益颇多。

　　记者：心理咨询师经常接触咨询者的负面情绪，时间长了，是否有可能影响到自己的心理健康？
　　 成峰：机遇与挑战同在。咨询师要避免出现心理问题，作为佛教徒有很大的优势。我们需要强烈的正念。合格的咨询师，像一面很光明的镜子，让来访的人照到自己的心理问题，然后改善。我们作为这样的镜子，如果做不到“本来无一物，何处惹尘埃”，我们就要“时时勤拂拭，勿使有尘埃”。我们要唤醒我们内在的觉照，而不是仅仅想着菩萨会帮助我们。
　　 界文：这方面我个人没受到很大的困扰。虽然有时候帮助不了对方，会觉得无能为力，会有点压力。但更多的时候，帮人澄清一个问题，使他从烦恼中解脱出来了，也会有一种快乐的感觉。我觉得这个热线非常有意义。至于怎样处理负面情绪，佛教徒有不少方法，比如每天的禅修、功课，就有很好的效果。