学习菩萨寻声救苦——走近西园寺“观世音心理疏导热线”

　　从2008年6月14日开始，西园寺弘法部正式开通了“观世音心理疏导热线”：0512—65833539，在每周二、四、六的晚上7点到9点，面向社会大众提供免费心理咨询，凡是在生活及学佛过程中有烦恼和困扰的人都可以拨打这个电话。热线的咨询师是戒幢佛学研究所授课的法师及居士，他们都接受过严格的佛学教育及心理培训，有一定心理咨询经验，并请了专业的心理学专家作为督导。这个热线作为一个新生事物，吸引着很多人的目光。
　　 作为佛教的心理咨询热线，它有什么样的特点与内涵？开通以来进展如何？近日，带着问题，本刊记者来到西园寺弘法部。
　　 在寺院开放时间，景色优美的西园寺西花园里，弘法部的大门总是大大方方地向所有人敞开着。这里有一间窗明几净的接待室，窗外掩映着碧绿的芭蕉丛，室内陈设着庄严的佛菩萨像，而在安静的角落里放着的电话，就是“观世音心理疏导热线”了。
　　 具体的咨询团队目前由三位佛门弟子组成：戒幢佛学研究所的成峰法师、界文法师，还有西园寺弘法部的寂照居士。他们轮流接听热线，平时也会找时间聚在一起，沟通心理咨询的经验。本刊记者对他们进行了访谈。

一、这是个什么样的热线

　　 记者：这个佛教的咨询热线，与社会上的心理咨询有什么不同？
　　 成峰：首先，这是来自佛教界的声音，体现了佛教对社会的支持和关注。我们弘扬“人间佛教”，以人为本，关注人类。第二，我们以佛法为实践的理论基础，更多地把佛教的思想转换进来，比如慈心、正见、律仪等等。第三，普通心理学的目标是使人成为一个普通的健康人，而佛法可以使人超凡入圣。当然，对于暇满人身都不具足的人，我们的首要目标也是希望他先回到正常状态，然后他能修习佛法更好。如果我们能通过心理咨询给人带来快乐，佛陀也会高兴的。如果我没能做到这一点，是我能力不足，我会继续学习。第四，这个热线不收费。

　　记者：开通这个热线的缘起是什么？
　　 寂照：我们很久以前就有这样的想法。弘法部是寺院的一个重要窗口，长期接待信众和游客，其中一个功能就是帮助大家排解心中的困惑。无论是在修学佛法中遇到的问题，还是在生活里遇到的烦恼，我们都会提供力所能及的帮助。现在这个热线正式开通，只是把咨询师和咨询时间进一步固定下来了。

　　记者：热线正式开通以来，电话和来访多不多？
　　 寂照：不少。两个月以来，咨询的人已有三十位左右。还有人为了和咨询师面谈，专程从外地远路迢迢地赶过来。

　　记者：所谓“疏导”，是不是帮人理清思绪的意思？
　　 寂照：有这方面的意思，但还不够全面，“疏导”应该包括梳理和引导两个方面。来访者通常具备解决问题的能力，只是他遇到问题了，心里一团乱麻，不知从何下手。心理咨询，不是替对方做出决定，而是帮助他把问题梳理清楚并合理引导。比如说有人犹豫着要不要离婚，这是他的私事，我们不会建议他离婚或者不离婚。但我们可以尽力帮助他们分析婚姻问题的表层和深层原因，只要疏导方法正确，他们一般都会清楚自己应该怎么做。

　　记者：如果觉得咨询者的一些做法不妥，你们会批评他们吗？
　　 寂照：我们首先应该肯定他们、鼓励他们，直接去批评和否定效果肯定不好。咨询者已经是痛苦的，如果我们又给他们当头一棒，他们会受不了的。而且，即使状态再糟的人，也有他闪光的、美好的一面，有值得肯定的地方。我们要对他们的痛苦表示同情和理解。但是不能一直停留在这种状态中，心灵的成长是需要付出努力和代价的。

二、经常出现的几种问题

　　 记者：这些咨询中，有没有哪方面问题是经常出现的？
　　 界文：我对这个热线的感受，最主要的特点就是咨询者的问题常常围绕着学佛与生活，不是单纯的心理问题。其中的问题往往跟佛法修行问题纠缠在一起。
　　 寂照：目前，我接电话时遇到的最多的问题是情感问题、婚姻与家庭问题。关于青少年的心理问题也比较突出。此外，与修学佛法有关的问题也不少，比如学佛没有与生活很好地结合起来，变得有些偏执，与周围的人不能和谐相处。

　　记者：两位师父是出家人，寂照居士也是单身，没有经历过婚姻。在回答婚姻、情感方面的问题时，会不会有点被动？还是正因为如此，具备一种旁观者清的优势？
　　 寂照：有没有婚姻的经历，确实不一样。但并不是说没有这样的经历，我们对这样的问题就无能为力了。通过身边的亲友，通过与在家信众的长期接触，我对家庭问题也有比较具体的感受和理解。
　　 成峰：对这方面问题，我们之前也有思想准备。这些年来，经常有大量的社会人士陆续向我们反映关于家庭生活、人际关系方面的问题，希望我们答疑解惑。所以，我们早就有类似的操作，而现在公开表现出来了。不能说学佛的人就一定把这样的问题看得很透，但我相信以佛陀的智慧，可以超越这方面的烦恼。佛法中具备处理各种关系的洞察力，所以我们拥有很好的“武器”。但也要看我们是否有实际的能力。我们要了解当代人的内心问题和社会问题，需要成长，也需要心理学家的督导，才有可能取得成功。这与佛法的缘起是不违背的。

　　记者：关于青少年沉迷网络的问题，一般怎样开导？
　　 界文：这样的情况，牵涉到他的心灵问题。我们要帮助他看到他自己为什么沉迷，查找背后的原因。然后我们可以提供给他一些资源，比如佛教的禅修，积极的人生理念，诸恶莫作，众善奉行，以及清净持戒的自制力，自己规范自己的态度。这是社会上普通的心理咨询无法提供给他们的。

　　记者：由于社会压力大而产生焦虑，是不是比较突出的心理问题？
　　 成峰：这是一个明显的问题，特别是在经济比较发达的地区。光看孩子，我们就可以看出来。很多父母在孕育孩子时，就决心要使孩子将来多么优秀，成为最好的孩子。这样的胎教，会使孩子带着焦虑来到世界上。从小，孩子们就被教育要努力争斗。现在，社会上的人们过多地考虑物质，这是外在的大观念出了问题。

　　记者：这样的心理焦虑怎么解除呢？ (发布者: 欢迎投稿，网站:无量光佛教网，讨论请进入:佛教论坛)