南山讯（蛇口消息报记者 方俊鹏）来电自称“淘宝客服”，以“网购付款有问题”、“账户被冻结”等为由并提供一个链接，获取被骗人身份证号码、银行账户密码等信息实施转账——网络诈骗又出新招。

买家篇 “客服”要求重拍幸好买家留了心眼

家住南新路的缪小姐昨日向记者反映，她在淘宝网上购买了衣服，完成付款交易后，一自称“淘宝客服”的人员打电话称因系统或操作问题，她的账户即将被冻结，要求她在指定网页更改信息并重拍。

缪小姐经常网购，但这种事情还是第一次遇见。她起初并不相信，但该“客服”准确报出了缪小姐的姓名、联系方式、邮寄地址以及购买的衣服。因此，她的怀疑有所打消。电话中，“客服”要求加缪小姐的QQ，并在随后发了一个网页链接，要求马上根据提示更改信息并重拍，否则账号资金将被冻结。

缪小姐打开网页后，发现跟平时看到的网页不一样，网页的设计及图标、文字等都存在较大区别。与此同时，该“客服”一再以账号即将被冻结为由，要求缪小姐马上更改。因为在忙，缪小姐没有仔细观察，表示随后再登录更改。

第二天，心存疑惑的缪小姐咨询了卖家，卖家称并无异常情况，商品也已经正常寄出。同时，卖家提醒，淘宝发现最近有不法分子自称是淘宝客服行骗，已有买家上当，希望消费者有疑问致电淘宝官方客服，避免造成损失。

记者拨打了该“客服”电话，一直处于无人接听状态，而“客服”发给缪小姐的网页链接也打不开，360杀毒软件提示是 “危险网站，千万别访问”。而缪小姐昨日查看QQ好友时，发现该“客服”已主动取消“添加好友”。

卖家篇为“解冻保障金”卖家被骗3000元

淘宝网店卖家彭小姐住在南山月亮湾片区，近日，其网店收到买家发来的消息，称购买商品时提示支付宝被冻结，要求卖家彭小姐处理。随后，一名自称是淘宝客服的人员电话联系彭小姐，用彭小姐的支付宝分两次骗走3000元。

原来，彭小姐收到网店买家拍下商品的系统消息后，该买家想增加订单数量，要求彭小姐取消刚才的订单，彭小姐于是将该笔交易关闭。岂料她刚关闭交易，买家就称其支付宝被冻结打不开，要求彭小姐马上处理。

随后，一名自称是“淘宝客服”的人员通过网络联系到彭小姐，称淘宝收到买家投诉，彭小姐涉嫌强行关闭买家交易导致买家支付宝被冻结，系统将暂时冻结彭小姐的消费者保障押金1000元。彭小姐认为自己的行为并无不当之处，便据理力争。该“客服”称，如果要解冻保障金，需要重新充值1000元到自己的支付宝账户，并要求彭小姐打开远程控制，直接指导操作。

彭小姐打开远程控制后，“客服”先后分两次将彭小姐支付宝账户内的3000元转移至另一个支付宝账户。紧接着，该“客服”继续要求转款，彭小姐意识到情况不对，询问淘宝官方客服后发现被骗。

网友经验客服来电不可能是手机号

许小姐是一名骨灰级的网购者。她告诉记者，淘宝客服的来电不可能是手机号码。另外，交易时一定不要自己输入网址交易，所有和卖家的对话都要在阿里旺旺内完成，以免被骗。

IT分析诈骗网址有可能是代码网址

IT人士林先生表示，骗子发给淘宝买家的网址有可能是一个代码网址，买家一旦根据网页要求填写信息并成功提交网页，不法分子便可从中盗取身份证、银行卡、支付宝等信息。此外，如果来电自动显示“淘宝客服”等字样的，消费者也不可轻易相信。因为有一款改号软件可以通过网络IP转换的服务功能，达到随意修改来电显示号码的目的。

警方提醒可拨打淘宝官方客服电话询问

网络诈骗形式多样，警方提醒买家、卖家，如果遇到自称是“客服”的工作人员，首先要核实其身份，可以拨打淘宝官方客服电话直接询问。同时，不要随意让陌生人远程控制自己的电脑，一旦启用远程控制，任何人都可以在异地通过网络控制自己的电脑。

注：个人信息泄露是关键，网购平台的订单信息被黑客攻击太容易获取，法律监管与惩处不到位助长了骗子的嚣张气焰。