顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑问服务小姐：“明明是他自己不懂，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”

“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待。正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”

每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想起她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确……他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒喧。

我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是“以牙还牙、以眼还眼“好呢，还是“以柔克刚”好呢？别忘了：要用气和交朋友！

如果不能做到这样，那么你可能就会无形中感觉到气愤，而生气又会给你带来什么呢？生气的背后是什么呢？

当我们自己成为那个敏感、易怒、无理、情绪失控的人的时候，我们也应意识到其原因很可能是我们曾经受伤，而伤口尚未愈合。若我们能了解自己心灵里面尚待医治或解决的问题，再对症下药，必能成为情绪稳定、别人喜欢接近的人。不快乐不是别人造成的，乃是自己心灵里面的问题。

生活中真实的情况是，朋友和敌人没有差别。可人们总认为，朋友是亲切和和蔼的，遇到自己的朋友总是一件令人高兴的事情，但是，遇见敌人就完全不同了，敌人只会使人反感、痛恨。一般的人，肯定都无法忍受脾气恶劣的人，但你不该把别人的坏脾气当作坏脾气，而是当成一种训练工具，以便时时刻刻训练自己的忍耐力。所以，当你听到最不中听的话时，千万不要火冒三丈。你完全可以把别人的话看作一个切入点——发现自己和训练自己的切入点，而且，往往是最难听的话，对你而言是最有帮助的指引。