昨天有一位客户来咨询，问完了要来咨询的问题后，又开始问其他问题，这些问题不属于我这个部门管的事情，我确实也不熟悉，于是我对他说：“这个问题我不太熟悉，这样吧我让管这个的同事来接待你，回答你的问题。”结果他大怒：“你在推卸责任是不是？你嫌我烦是不是？我就知道我问了那么多的问题，你嫌我烦。”我耐心劝说：“不是的，我只是不熟悉这一块而已。”他依然坚持：“你就是嫌我烦。”结果搞了很久，人家很不高兴的走了。晚上我在家里一直在想，这人神经是故意找茬。

早晨起来读佛经，一边读一边想这件事情，忽然明白了，他和我无冤无仇干吗找我麻烦，人家只是很着急想知道事情怎么去办而已？是我自己想左了，当时我确实很烦他，人家并没有说错。忽然大彻大悟。

早晨去上班，那人一早就来了，还是问我同样的问题，我把管这一块的同事叫过来回答他的问题，人家不同意，依然坚持要问我：“我就这么让你讨厌吗？”我回答说：“不是的，您来咨询时要知道如何才能更快更省力的办好这件事情不是？但是如果我给你的回答不专业，岂不是耽误您办事？”他回答：“耽误我办事你要负责的。”我笑笑说：“是啊，我可以负责，但是这么热的天，跑来跑去还是您自己在跑，耽误的不还是您自己的事情不是？”他想了一想说：“是啊。”我又说：“为了不耽误您的事情，所以我让我的同事给您更专业的回答，您看好吗？”他说：“好吧。”又想了想，说道：“不好意思，我刚才的态度差了，我也是急的。”我说：“这个我理解，人都有着急的时候，不是吗？”他不好意思的笑笑，就跟我同事走了。

其实有时候想想，不要总是把人家想得很坏，人家要拿我怎么样怎么样，人家有人家的难处，没有人要存心和我过不去，人家只是情急之下有些失控而已，要设身处地的理解他人。